Case: Catálogo de Serviços - ITSM Frontend (APP Web Interna, Integrações)
👨💻 Solução: Portal desenvolvido para simplificar, organizar, padronizar e facilitar a utilização de serviços, chamados e requisições dentro da maior empresa de aluguel de equipamentos e serviços de TI do Brasil. Além do uso interno a ferramenta foi criada com a intensão de ser vendida como serviço agregado aos contratos de sustentação de TI que a empresa oferecia.
Trata-se de uma fachada, frontend com integrações diversas no backend que permitiu montar um catálogo visual, com recursos de busca, indexação, organização por áreas e tópicos, detalhes dos serviços e formulários personalizados.
💼 Atuação: Atuei desde a ideação, estudo das integrações (com ERP, ITSM, Active Directory, etc), definição de arquitetura, modelagem, construção de frontend e backend com vários microsserviços desacoplados para cada tipo de integração. Além de um Gateway simplificado orquestrando. Posteriormente a isto orientação para criação de treinamento e manual, esteira de deploy, configuração de infra.
🛠️ Stack/Infra:
🖥️ Node / Js / Express.js com EJS
📦 Node / Js / Express.js
🎲 MS SQL
⚙️ Windows + IIS + Node-Windows
✅ Resultados / Geração de Valor: Com a solução conseguimos trazer uma simplicidade, organização e padronização para a utilização de serviços que não existia antes. Além de centralizar tudo. Chamados para um reset de senha de um subordinado (integração com AD) eram disponibilizados de forma tão simples quando um chamado para troca de monitor com defeito (integração com ITSM). A empresa ganhou em adesão dos funcionários aos processos padrão de serviços através dos canais corretos e os funcionários satisfação em encontrar todos os serviços de forma fácil e poder fazer as solicitações por um formulário personalizado para aquele serviço. Economia de tempo, adequação de processos, geração de dados e métricas reais, desacoplamento de ferramentas (a ferramenta por trás de uma integração pode ser trocada a qualquer momento. Por exemplo mudança no ITSM ou no ERP). Além disto, um produto de grande valor agregado foi criado para compor o portifólio de soluções de TI da empresa.
